Millainen on hyvä yhteisömanageri, nettikätilö, someguru, sisällöntuottaja tai verkostomestari? Ohessa vartti viisastelua siitä miten saavuttaa ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa omissa piireissään.

1. Muuta viestinnän ja osallisuuden kulttuuria. Älä tyydy vain teknologiakikkailuun. Alustat voivat muuttua, mutta hyvä suhde (ystävyys) säilyy.

2. Ole tavoitteellinen. Tee siis suunnitelma. Lähde kevyesti liikkeelle, mutta valmistaudu tarvittaessa maratoniin.

3. Ylläpidä suhteita, älä murskaa niitä. Aseta ihmiset keskiöön ja asioita ympärille liimaksi.

4. Arvosta eri näkökulmia. Joku haluaa numeroita ja vaikuttavuutta. Toinen kevennystä ja viihdykettä työarkeen.

5. Tuota sisältöä, mutta älä tyydy vain puisevaan asiatekstiin. Anna tilaa tunteille ja tilannekomiikalle.

6. Kuuntele. Mitä ihmisistäsi, ideoistasi ja teoistanne puhutaan turuilla, toreilla ja verkossa. Jaa havaintosi ja löytösi.

7. Ymmärrä mittareiden mahti mutta älä jää niiden vangiksi. Erilaisia hyviä KPI (key performance indicator) listauksia löytyy verkosta.

8. Etene päämäärään selkeästi. Nörttikielellä optimoi konversio.

9. Kaikki tarvitsevat liidejä ja kontakteja. OIi kyse sitten kyselystä, rekrytoinnista tai myynnistä. Helpota tätä kontaktoinnin tuskaa omalta osaltasi.

10. Ennaltasimuloi pari kriisikuviota. Oli kyseessä häirikkötrollaaja tai väärinkäsitetty irrallista elämää elävä lausahdus, joka leviää verkossa viruksen kaltaisesti.

11. Osallista ja sitouta fanit, seuraajat, tutun tutut, mielipidejohtajat, puolestapuhujat, kriitikot…

12. Kerää ja sorsasta hyviä ideoita tai idean ituja. Yllättävät ja uudet kiinnostavat yleensä eniten. Tutut ja turvalliset kasvavat varmiten.

13. Ole kohtelias ja huomaavainen. Älä ole liian päällekäyvä ja tyrkky. Kaikki karttavat verkkomulkvistia.

14. Jos innostut somesta käytä ja treena taitojasi. Eihän käyttämätön kuntosalikortti itsestään taio jenkkakahvoja pyykkilaudaksi.

15. Erotu ja jää mieleen. Kerro unohtumaton tarina. Ole aito.

Tässä on tilaa sinulle. Jatka listaa huomiollasi…. Ja jos teema kiinnostaa lue lisää

Yläkuva: www.bulhufas.es/negocios/habilidades-distinguibles-en-un-community-manager/

Toistaiseksi en ole aloittanut vielä kommentointia ja/tai keskustelua seuraajien tai seurattavien kanssa. Käyn satunnaisesti katsomassa kuka uusi seuraa ja yleensä löydän vastavuoroisesti jotain mielenkiintoista. Seuranta- ja merkkausaktiivisuuteen vaikuttaa suuresti viretila (työmäärä, väsymys) sekä muut tilannetekijät (perhe, puhelin, tv).

Käytän Pinterestiä tavallista enemmän, koska siellä on tällä hetkellä aktiivisinta kuhinaa, kun itsekin on aktiivinen (uudet seuraajat, re-pinnaukset, löydöt). Niin Facebook, Twitter, Google+ kuin tämä blogikin ovat hiljaisempia. Uutuuden viehätys puree ja visuaalisuus on vain ekstraa.

Kehittämisehdotuksia Pinterestille

1) Kansiokohtainen järjestelymahdollisuus. Pinnaushetki määrittää nyt kuvan sijainnin kansiossa, vaikka moni haluaisi järjestää esimerkiksi varsinaisen julkaisuajankohdan, ajankohtaisuuden, tärkeyden tai miellyttävyyden mukaan.

2) Facebookissa on pinnaus-ominaisuus, joka nostaa jonkin viestin kellumaan kärkeen. Tälläinen kärki- tai kellutuspinnaus olisi hyvä ominaisuus myös Pinterestissä. Olisi mukava että Like-ominaisuuden voisi lisätä oman kansion kuviin. Tai antaa jotenkin sisäisiä tärkeystähtiä.

3) Logaritmi joka tunnistaisi samankaltaisia pinnaajia olisi mukava. Nyt hakua joutuu tekemään itse käsisäätöisesti. Toisaalta tässä on oma viehätyksensä. Käyttäjien pikkupinnauskuvat nopeuttavat samahenkisten selailua ja löytämistä. Tämä oli hyvä uudistus.

4) Seuraajalistaus on epälooginen. Nyt ei voi mitenkään pikaisesti silmäillä ketkä ovat uusia seuraajia. Luvut pääkansiossa (follewrs & following) ovat ihan mitä sattuu verrattuna siihen mitä niistä löytyy. Parasta (emo)kansiotani seuraa nyt 330 seuraajaa. Yllätys oli että toiseksi seuratuin kansio on hupikansio. Niitä jotka seuraavat jokaista kansiota on vajaat 150.

5) Infograafit (infographics) voisi olla oma kategorialuokkansa, sillä Design on liian laaja suosituksineen. Infograafit hukkuvat muihin pinnauksiin. Ne keltaiset “Auta henkilöä kategorioimaan pinnaukset” bannerit ovat ärsyttäviä.

6) Metriikka varmaan kehittyy. Nythän laatikosta näkee parhaillaan tunnin/päivän aikana käyneet. Jatkossa varmaan tulee tilastointia esimerkiksi kuinka monta uutta seuraajaa, repinnausta ja omaa pinnausta kuluneen päivän/ viikon / kuukauden aikana.

7) Facebook osaa niputtaa url-jakajat. Tämä olisi hieno ominaisuus myös Pinterestin sisällä. Re-pinnauksen voisi pitää edelleen korvamerkkinä, mutta softa niputtaisi co-pinnaajat. Ongelmahan on että tässä mennään kuvan alkuperäissivulle.

8 Selkiyttäkää tekijänoikeuskuvioita. Kertokaa visuaalisesti mikä on sallittua ja mikä kiellettyä. Vähän samaan tapaan kuten lentoturvallisuusohjeet esitettään.

Odotan mielenkiinnolla tekijänoikeusesimerkkejä hyvästä mausta, hankalista tulkinnoista sekä selkeistä rajanylityksistä. Turhaa tekijänoikeus-hysteriaa kannattaa välttää, koska en Suomessa ole kuullut vielä kovin monesta YouTube-korvausvaateesta.

Pinterest uudistuu jälleen huhtikuun alussa. Odotan mielenkiinnolla.

Alla kuva Pinterest-sivustani juuri nyt. Käytin siihen kätevää Snapito-kaapparia, joka ottaa kuvan kätevästi koko sivustosta.

Pinterest teki minusta julkisen jakajan. Olen aiemmin useita vuosia kerännyt omiin PowerPointteihin google-kuvahakuja tietyistä teemoista kuten sosiaalisesta mediasta, palvelumuotoilusta ja muista mielenkiintoisista visualisoinneista. Ongelmana oli myöhemmin etten muistanut taustayhteyttä eli mistä olin ladannut kuvan.

Mikä on Pinterest?

Pinterest on virtuaalinen ja sosiaalinen visuaalisuuteen perustuva ilmoitustaulu, jonne voi kiinnittää mielenkiintoisia kuvia, videoita ja artikkeleja. Itse kerään lähinnä infograafeja (jo kolmatta vuotta). Nykyinfograafit ovat jo niin laajoja että ne eivät edes taivu PowerPointtiin.

Osa käyttää alustaa muistia tukevana ”leikekirja”, moodboardina tai eräänlaisena virtuaalisena näyteikkunana. Useimmille se on inspiraation lähde, jossa niin sattumalöydöt kuin täsmäetsinnät on arvossaan. Katso keräämiäni graafeja Pinterestistä.

Mikä Pinterestissä menestyy?
Lyhyt vastaus on sama kuin sosiaalisessa mediassa yleensäkin eli käyttäjälähtöisyys. Tilanne on ihanteellinen kun muut käyttäjät välittävät sisältöä. Ihanteellista on jos käyttäjät kuuluvat ”kohderyhmääsi” tai ”asiakaskuntaasi”.  Monilla sisältölähtöisillä toimijoilla kuten naistenlehdillä Pinterest on muodostunut jo parhaaksi liikennelähteeksi. Hyvä kuvalöytö lähtee nopeasti viraalisti kiertoon sillä 80 % pinnauksista on jälleenpinnauksia.

Pinterest ei ole vielä täysi hakuoptimoitu eli googlaajat eivät löydä yhtä helposti aineistoa kuin palvelua jo käyttävät pinnajat sisäisillä hauilla.

Miksi Pinterest koukuttaa?
Muutamat asiat tekevät sinut pinnaajaksi 1) Helppous Toiminta ja käyttö on melko suoraviivaista ja loogista, joten soveltuu myös miehille. Peruskäyttöön et tarvitse koodinpätkiä tai formaattimuunnoksia. Aloittamisen kynnys on matalampi kuin esimerkiksi YouTubessa tai Flickrissä  2) Visuaalisuus. Kaikki merkinnät tallentuvat kuvien kera, sievästi ja simppelisti omaan lokeroonsa. Silmät löytävät ne helpommin kuin esimerkiksi linkit tai blogiviittaukset. 3) Sattumalöydöt Teet visuaalisia löytäjä joko yksittäisistä merkkauksista, kansioista tai ihmisistä.

Tekijänoikeudet?
Moni toimija on arastellut tekijänoikeus-pelottelua. Siksi Pinterest on kehittänyt myös latauksen estokoodin. Koska pinnauksesta jää yleensä jälki alkuperäisyhteydessä minulle henkilökohtaisesti ei ole kyse moraalisesta ongelmasta. Eihän tämä ole sen kummempi kuin visuaalinen kirjanmerkki. Bisneksen teossa rajan kanssa varmaan pitääkin olla tarkempi.

Pinterest ja markkinointi
Helppoja hopealuoteja ei ole. Perustotuus on kuitenkin että yleensä yritykset etsiytyvät paikoille jonne väki kokoontuu. Ohessa kolme suosittelemaani markkinointi-aineistoa. Hubspotin e-kirja, Karl Filtenessin blogikirjoitus sekä Pinterest for Brands –slideshare-esitys.

Miten edetä?
1)    Kokeilemalla opit ja  ymmärrät
2)    Löydä samahenkiset sisällöntuottajat
3)    Osoita innostuneisuutesi

En ole itse vielä oppinut käyttämään Likes-ominaisuutta. Minua häiritsee se että vielä ei voi seurata yksittäisen Boardin seuraajia. Ehkä tämä muuttuu kun Pinterestkin muuttuu viikon sisään. Käytän RE-pinnausta mielenkiintoisen henkilön korvamerkintään. Loppulinkityksen teen silloin kun haluan tsekata asiayhteyden myöhemmin.  Yritän pitää yhden Boardin merkinnät alle sadan sillä muutoin infograafit vain vilistävät silmissä.  Kerron kokemuksiani lisää kun taustalla on vähintään 300 pinnausta.

Media ja keskustelupalstat vievät nyt viestintäkyvytöntä järjestöä. Enää ei ole mitään merkitystä siinä kumpi on tyrinyt joskus pahemmin henkilökohtaisuuksissaan yli kahden vuoden hiljaisuushelvetissä: Räty vai Ahde. Kaikki AKT:n luurangot kaivetaan nyt julkisuuteen. Eikä media tunne armoa. Se on vieläkin nälkäinen kahden vuoden vaalirahoitusjupakkapainin jälkeen.

Uskoisin että kouluttajat ja konsultit saavat tästä loistavan esimerkin kuinka suuriin mittakaavoihin virhearvioinnit voivat viedä. Myös Italian loistoristeilijä ilmeisesti upposi kapteenin pieneen mutta tuhoisaan uhoamiseen. Toisaalta AKT-tapauksessa kapteeni ei ihan niin herkästi jätä laivaansa. Ja hallitushan ne AKT-päätökset ovat tehneet, selittää Räty.

AKT-kriisiissä saavat kanavansa nyt moni työelämässä kytenyt aikapommi. Ne liittyvät valtaan, jaksamiseen ja viestintään. Tästä kriisistä kannattaisi muiden liittojen, järjestöjen ja yhteisöjen ottaa oppia äkkiä. Pahiten AKT tuntuu kiusaavan nyt omaa jäsenistöään sekä laajemmin ay-liikettä. Vaikeneminen ei ole enää kultaa.

Ilmassa rikasta mutta ristiriitaista viestintää
Otsikot mediassa ja keskustelupalstoilla ovat olleet raflaavia mutta asiayhteydeltään ristiriitaisia, joka tekee aiheen entistä mielenkiintoisemmaksi.
- Laiton irtisanominen kesken poliisitutkinnan.
- Kysymys on luottamuspulasta
- Tutkintapyyntö ja irtisanominen eivät liity toisiinsa –harha
- Virve Rosti sanoi taksitolpalla sitä ja tätä…
- Kestitystä, voitelua, etuisuuksia
- AKT:n kriisi keskeytti uuden kuljetusalan liiton
- Ahtaajien vallankaappaus?
- Sisäinen sotatila
- Narsistijohtaja kiusaa elintasorouvaa
- Valtakunnan ykköskiusaaja vai ykkösneuvottelija
- Onko koko ay-liike kriisissä?
- Tämä on kestämätön tilanne
- Työelämän mätäpaiseet puhkesivat nyt ay-liitossa
- Työelämän konsultti opetti järjestöläisiä viisi vuotta pärjäämään Rädyn kanssa
- Räty ei eroa vapaaehtoisesti

Viikon katsotuin, luetuin ja kommentoiduin reality-show (jo toista viikkoa)
Ensiksi kaikki tuomitsivat, sitten oltiin hieman varovaisempia. ATK:n on selvitettävä itse luottamuspulaongelmansa. Mutta kun ongelma on siinä että se ATK ei ole siihen kyennyt. Ay-liikkeen pitäisi tulla nyt laajemmin julkisuuteen ja päivittää perustehtävänsä tavoitteet ja keinot. Tätä ei valitettavasti voi rajata yhteen taistelevaan pariin tai sekaisin olevaan liittoon.

Kansa on tyytyväinen. Se on päässyt kurkistamaan vallan pesäkkeisiin ja sen salattuihin kulisseihin. Valtakunnan keskusteluimman reality-shown finaalissa ovat piinkova, itsepäinen lakkokenraali, ja itkuinen, kiusattu ja kokenut viestintäpäällikkö. Avustavia henkilöitä on ilmaantunut kymmenittäin.

Vielä on paljon avoimia kysymyksiä?
Miksi piti mennä näin äärimmäisyyksiin ennen kuin kupla puhkesi? Miksi julkista tukea Ahteelle piti odottaa useamman kuukauden irtisanomispäätökseen asti?

Kuinka moni hallituksen jäsen voi olla edelleen vakuuttunut siitä että likainen totuus vielä selviää ja se tekee jollekulle (Ahteelle?) kipeää? Syyttävä kipu osuu koko ajan omaan nilkkaan hallitsemattoman murskaavasti.
Miten sitten työpaikkakiusaaminen määritellään? Kuka määrittelee? Kenen pitäisi puuttua (hallituksen, valtuuston, lähikollegojen)? Mikä on median rooli?

Suhdespekulointia
Kirvelevä AKT-saippuaooppera jatkui viikonloppuna. Hesarin Sunnuntai-sivujen mukaan osapuolilla epäillään olleen suhde, joka päättyi niihin aikoihin kun hiljaisuussaarto alkoi. Sotkuisissa kuvioissa on mukana nyt myös sihteeri Nesrin Can. Näitä suhdespekulointeja oltiin esitelty jo pitkin ensimmäistä kohuviikkoa. Lähtölaukauksena oli Rädyn epäselvä kommentti maanantain tv-lähetyksessä. Hesarissa oli toisaalla juttu myös ay-liikkeen vastaavista “sinä saat potkut” tarinoista, jotka ovat menneet julkisuudessa samoilla virka-asetelmilla menneet läpi vähemmillä huomioilla. Maanantaina Ahde kiistää  suhdehuhut ja uhkaa haastaa Hesarin oikeuteen kunnianloukkauksesta. Hän laittoi medialle oman tiedotteen, jolloin Hesarin oli esitettävä julkinen anteeksipyyntö.

Viimeisimmät poliittiset käänteet
Maanantaina Timo Räty tuli toisenkerran tv-julkisuuteen MTV3:n aamuohjelmassa. Hän kielsi suhteen Ahteeseen ja nosti esiin näkökulman siitä että julkisuushakuisuuden takana on ATK-n ruotuun pistäminen eriytisesti vasemmistovoimin. Päivän Hesarissa olivat ensimmäiset Räty-puolustajat äänessä. Tässä jutussa sormi osoitti eliittidemareihin, jotka eivät aeimmin ole puolustaneet ketään tai mitään kuten Ahdetta Räty-tapauksessa. Mielenkiintoinen poliittinen käänne. Kyse ei näytä siis olevan enää vain ay-liikkeestä vaan vasemmisto-liikkeestä.

Mitä mahtaa tuoda huominen? Poliisi on saanut valmiiksi esitutkinnan.

Hyviä AKT taustauutisia ovat esimerkiksi nämä: MTV3n kuvitus “Miten tähän päädyttiin” sekä Suomen Kuvalehden taustoitus Rädyn johtajaprofiilista. Raflaavan koosteen teemasta tarjoaa Skuuppi. Jälkiviisastele sinäkin, miten viestintä olisi pitänyt hoitaa. Tai miten ay-liike voisi uudistautua edukseen näistä opetuksista?

Kuva: PCMag

Tämän jutun loppuun olen kerännyt valikoiman bloggauksia tai esityksiä, joihin kannattaa tutustua. Ihan aluksi kannattaa lukea FB:n oma opas (englanniksi).

Mikä sitten muuttuu yrityksille?
1. Uusi näyttävä, iso kansiteemakuva. Se generoituu automaattisesti muutoksen myötä, mutta sen voi itse vaihtaa näppärästi. FB on asettanut kuitenkin selkeitä myyntiä rajoittavia määreitä. Vähän samaan tapaan kuin Promootio-ehdot. Itse kummeksun ehtoja, mutta palveluntarjoahan sen päättää.

Asiakaspalvelukanava korostuus, sillä uusi asettelu suorastaan houkuttelee FB-fanin suoraanFB-viestittelyyn ylläpitäjän kanssa. Viestit-palikka on heti kansikuvan alla.

2. Timeline-sivusta tulee kaikille sisääntulosivu. Aeimmin pystyi käyttämään Sisäänheitto-sivua erityisesti uusien tykkääjien houkutteluun tai teemakampanjaan. Teemasivustoja voi tehdä yhä helposti, mutta ne eivät ole siis sisääntulosivuja.

3. Yrittäjien puffaaminen yleistyy sillä yrityslähtöisiä tarinoita voi tulla paitsi oikealle “mainossarakkeeseen” myös viestivirtaan. Selkeämmät kuponginomaiset FB-tarjoukset yleistyvät.

4. Selkeämmät visuaaliset mittarit (Tykkäämiset, Sinusta puhutaan, Saavutettavuus) tulevat reaaliaikaisiksi ja voit jatkossa tehdä helpommin vertailuja. Kaikille julkiset kuukausitason Tykkäämis-, Sinusta puhutaan ja Viikon uudet tykkääjät käyrät tuovat liikennettä kilpailijoittesi sivustoilta.

6. Omia syötteitä voi korostaa. Syötteen pinnaus nostaa mielestäsi tärkeän viestin muistinlapunomaisesti kärkeen viikoksi. Korostus näkyy oranssina kirjanmerkkinä. Tekninen parannus on myös se että skrollauksen aikana (testaa tämä itse uusitulla sivustolla) sivun yläosassa myötäilee valintapalkki, jossa pikasiirtymiset ja Tykkää-laatikko.

Onko syytä paniikkiin?
Ei ole. Pärjäät itse pitkälle ja lähistöstä löytyy varmasti pätevä some-asiantuntija avuksesi klinikkaa vetämään. Pääosa asiakkaistasi ja seuraajistasi (yli 90 %) lukee viestisi edeleen omassa virrassaan ja vain satunnaiset kuljeksijat tulevat katsomaan suoraa FB-näyteikkunaasi. On se  paraatipaikka silti syytä laittaa kuntoon

Suurin haaste on saada asiakkaasi ja sidosryhmäsi kiinnostumaan sivustasi. Siinä sisältö ratkaisee. Ja ajoitus. Ja tyyli. Ja joskus tuuri.

Uudistus on hieman suurempi kun yksityissivujen siirtyminen Timeline-aikaan. Silti viestinnällinen kiinnostavuus ratkaisee ja teknologia auttaa taustalla. Osallista asiakkaasi paremmin, menestyt paremmin.

FB-sivustoista tulee hieman laatikkomaisemmat ja visuaalisemmat. Vähän niinkuin älypuhelinten sisällöistäkin. Vahvuutena ja ongelmana on edelleen virtaus. Näet väläyksiä, mutta et välttämättä kokonaisuuksia. Ristikkäinlinkitykset ja haut ovat melko kevyet vailla toimivaa pitkää häntää. Keskustelu syntyköön ja jatkukoon!

Linkkejä joista Timeline-asiat yrityksille  kannattaa katsoa läpi (pyrin päivättämään tätä osuutta vapaa-ajallani):
Jack Morton slideshare (erityissuosittelut), SocialOgilvy,   GageGroup,  Hyperarts, Mashable, WeAreSocial, Grapevine, Kansalaisyhteiskunta, Jari Juslen, SocialMediaToday, DreamGrow

Sivunsa ovat jo uusineet esimerkiksi edelläkävijät Rautasilta, Opasmedia, Kinda, LivingstoneKodit, Zento, KoivuInteractive. Ilmiantakaahan minulle myös suomalaisten perusyrittäjien sivustoja.

Isoista voi ottaa malli: Lexus, Subway, Starbucks, CocaCola,NY Times, MagnoliaBakery, Ben & Jerry`s kunhan muistaa suhteuttaa odotukset ja toimenpiteet.

Pari ystävällistä neuvoa teille oopperaattorit
1) Halpa kiinteä nettiyhteys kaikkiin liittymiin perusturvasyistä. Kytkypuhelimiinkin. Poistakaa sellainen liittymätyyppi joka sisältää tällaisen datasiirtomiiinan älypuhelimissa tai lisätkää asiakasneuvontaanne.

Mihin tällaista datasiirtohinnoittelua edes nykypäivänä tarvitaan? Ongelma on siinä että pari vuotta sitten oli buumi myydä liittymiä ja halpoja kännykköjä ulos. Erityisesti varttuneet ihmiset tarttuivat niihin. Nyt kun siihen liittymään liittääkin älypuhelimen lapsenlapselle on ansa valmis. Puhelinlasku saattaa helposti satakertaistua.

2) Pappa luuli liittymän olevan estetty. Niin mekin. Pappa olisi selvinnyt laskusta parilla eurolla ja kiinteällä nettiliittymällä, jos joku olisi asiasta informoinut. Nyt tuli tyhjästä yli 150 euron lasku. Onko tällaista nettiyhteydetöntä liittymää oikeasti edes olemassakaan?

Voisiko laskujen tai muuhun informaatiokanavaan laittaa tiedotteen, että mikäli käytätte älypuhelinta, suosittelmme liittymän tarkistusta. Varttuneemmat ihmiset eivät ole tietoisia että heidän liittymillään ylipäänsä pääse nettiin tällaisella kalliilla datasiirtoväylällä.

3) Selvitettävä operaattorin vastuu. Ei riitä se että: ” Emmehän me tiedä miksi joku kytkeytyy 160 tunniksi verkkoon ilman muutaman euron kiinteää nettisopimusta” Te tai kauppiaanne olette tietoisesti myyneet joskus nämä vanhat liittymät, jotka nyt älyaikana aiheuttavat ongelmia.

4) Varoitus operaattorien netti- ja palvelusivuille asiasta. Eipä löytynyt esimerkiks täältä mitään  http://www.sonera.fi/asiakastuki+ja+edut/lapset .

5) Kehittää asiakaspalveluanne. Jos jostain syystä erityisesti esimerkiksi isovanhemmat eivät tiedä liittymäasioista, ottakaa heihin yhteyttä ajoissa, heti kun laskussa alkaa ilmetä jotain ihmeellistä. Kai teillä sen verran fiksut asiakastietojärjestelmät on.

Jälkikäteen tietysti näitä varoituksia löytyi, mutta silloin oli jo myöhäistä. Yle uutisoi asiasta jo lähes vuosi sitten. YLE 9.3. Älypuhelin voi tuoda yllätyslaskun

Juhannuksen jälkeen viime vuonna kuluttajaviranomainen huolestui asiasta ja antoi tiedotteen, jota uutisoitiin lehdissä:

Iltalehti 7.7.2011 Älypuhelin voi aiheuttaa yllätyslaskun

MTV 7.7.2011 Ostitko älypuhelimen  Varo yllätäviä datasiirtomaksuja.

Iltalehti 7.12.2011 Lapsemme puhelinlasku räjähti käsiin.

Viime jouluna tuli kuluttajaviraston seuraava varoitus älypuhelimen lahjaksi saanneille.

Minulle on vielä epäselvää, mikä teknisesti aktivoi turhat laskut. Kohtalonystäviä löytyy. Toivottavasti myös ymmärrystä operaattoreilta.

“Kuluttajavirastoon tulee paljon vastaavia caseja. Wlan-verkon suojaaminen puhelimessa on vähintään yhtä tärkeä asia, josta juuri kukaan ei puhu. Käyttöehdot ovat niin pienellä puhelimen näytöllä, että sen lukemiseen tarvitsee melkein suurennuslasin (ainakin seniorit). Niin, ja se on vain englanniksi.”

Selvää on se että ongelman takana on yhdistelmä vanha liittymä jossa aktivoituu datasiirtomaksu sekä uusi älypuhelin. Älypuhelin siirtää omilla asetuksillaan dataa ilman että kukaan edes menee nettiin. Tämä saattaa tapahtua esimerkiksi kodin wlanin (= langaton lähiverkko) kautta.

Tulen reklamoimaan laskun heti Soneralle, kunhan pappa saa erittelyn. Tilanne selvisi minulle kylävierailulla 21.2.2012 Eikö operaattorit voisi tehdä asialle jotain, ennen kuin seuraava turha lasku lähtee seuraavalle tietämättömälle asiakkaalle. Rivikansalaisten ja medianko täytyy hoitaa tämä tiedotustyö?

Kuva: Puhelinlasku saattaa tuoda yllättävän  datasiirtolaskun, jos et ole ajantasalla liittymästäsi ja joku perheestäsi käyttääkin älypuhelinta.

”Kyse ei ole puoluevaaleista vaan henkilövaaleista.” Vaalisalaisuus ei murene vaikka kerromme ketä kannatamme, sillä aikamme kuva on julkista puolesta ja vastaan peukuttamista. Ei välttämättä aatteen vaan hahmon. Moni kuuluu kirkkoon, mutta ei julista olevansa uskovainen. Teoriassahan kristillisdemokraattien pitäisi olla volyymiltaan huomattavasti suurempi puolue kuin se nyt on.

”Teimme loistavan kampanjan.” Kuka tai ketkä kehtaisi tunnustaa lähteneensä kisaan puolikuntoisena julkisuuden näyttämölle. Tosin mikä puolue olisi jättänyt väliin nykyisen mediahuomioin? Kovalla rahalla ostettuna ei miljoona olisi riittänyt siihen saatuun ruutu- ja palsta-aikaan joka nyt oli jaossa.

Koska median on vedettävä jännitteellisiä rintamalinjoja, näissä vaaleissa se muodostui arvojen ja liberaalisuuden maastoon. Hauska yksityiskohta on että jos Suomessa olisi Liberaalipuolue se todennäköisesti olisi poliittisella kentällä lähempänä Kokoomusta kuin Vihreitä. Toinen rintamalinja on kaupunkilaiset vastaan maakunta. Kumpikin ”Helsingin herra” näkyy maakunnissa varmasti seuraavat kaksi viikkoa puolisoineen tai ilman.

Paavo Lipposen jäähyväispuhe oli hieno. Sitä jylhyyden ja herkkyyden hahmoa olisi kaivannut kisan alkumetreillekin. ”Tämä oli tässä. Nyt arki koittaa ja uin taas aamulla  muutaman kilometrin ja kuskaan lasta koripallotreeneihin illalla.” Lipponen ja Niinistö ovat teoiltaan ja arvomaailmaltaan kuin kolikon kaksi puolta, vaikka edustavatkin eri aatetta. Kansan suosio puoltaa astetta enemmän nyt kilpailukykyä kuin perinteistä hyvinvointivaltiota, joissa molemmissa olemme maailman valioluokkaa. Toistaiseksi.

Vaalit olivat harvinaisen siistit, siitä hyvä yhteenveto oli Herrasmiesehdokkaat-nimitys. Homo- ja sivarikortti noussee varmasti esiin, mutta se on kaksiteräinen miekka, sillä juuri suvaitsevaisuus on Haavisto-ilmiön takana. Haavisto on muuten ehdottomasti eniten istuvan presidentin arvomaailmaa jatkava ja täydentävä henkilö. Mielenkiintoista on myös vastajytky-ilmiö (sana jota ei haluta käyttää, koska suvaitsevaisto halutaan koota yhteen kakkosen taakse)

Moni on ihmetellyt että miksi vaaleista on tullut Ei-vaalit, jossa taktikoidaan finalistit. Ilmeisesti analysoijilta on mennyt yli kymmenen vuoden tosi-tv-historia ohitse. Näiden formaattien ideahan on taktikoitua finaaliin. Yleensä itseriittoiset ja uhkaavat kilpailijat äänestetään alussa pois.

Jos Haavisto oli ilmiö niin oli myös Väyrynen. Nostan Paavolle hattua. Hylkiöstä tuli Keskustan sankari, yhteenkokoaja. Hahmo jolle on naureskeltu iät ja ajat. Hahmo joka on taktikoitu pois. Väyrynen oppi vihdoin pelaamaan oikein jälkipelin. Kiittämään ja olemaan läsnä. Kannattaa myös huomata että galluppien ykkösinhokiksi kohosi Soini ja Väyrynen oli vasta kakkonen. Arhinmäki sai nuoria liikkeelle ja taakseen. Essayah nousi esiintymiskyvyllään puolueensa seuraavaksi puheenjohtajasuosikiksi.

Kakkoskierroksen ääntenkalastelu on taitolaji, jossa liikutaan syvissä arvovesissä ja pienissä yksityiskohdissa. Nythän jaossa olevilla äänillä valitaan se viime vaaleista kuulu työväen presidentti. Haaasteellisessa tilanteessa jossa tehtaan väki on lomautettu, Tehtaankatu ei enää sanele ja itse tehdas on siirtymässä ulkomaille kauas itään tai länteen.

Perussuomalaisten ja demareiden leireissä käydään varmasti tiukka itsetarkastelu siitä, mikä meni ”pieleen”. Miksi juuri näissä vaaleissa ei oltu kansan pulssilla.

Vasta näissä vaaleissa sosiaalinen media löi läpi. Näkyvin yksityiskohta on Niinistön ja Haaviston FB-kannattajakisa. Myös twitteristit ovat saaneet sopivasti ruutunäkyvyyttä. Silti mediakuningas on ehdottamasti taas televisio. Televisio välittää parhaiten aidot tunteet, oli se harmistus tai ilo. Televisio-onnistumiset antavat nostetta ja epäonnistumiset siirtyvät kahvipöytäkeskusteluihin. Tuleva presidentti on ennen kaikkea koko kansan edustus- ja mediahahmo.

Gallup-ilmiö on tullut pysyväksi. Matemaattinen mallinnus pyrkii jäsentämään ja selkiyttämään numeraalisesti ja visuaalisesti sitä missä tullaan menemään. Mielenkiintoista (positiivista ajattelua) oli että kaikki ehdokkaat Niinistöä lukuunottamatta kokivat voittaneensa vähintään gallupin tai tekemällä muutoin menestyksellistä vaalihistoriaa. Se tekee hyvää tälle perusvalittaja-kansalle

Seuraavat kaksi viikkoa tulemme saamaan loistavaa asiaviihdettä. Gallupit menevät uusiksi. Pekka ”Lillan” Haavisto haastaa kansankehässä Sauli ”Tsunami” Niinistön. Kävi miten kävi, hyvin meidän käy. Kansa saa kansan valitseman presidentin.

Kuva: MTV3

Palvelumuotoilu Suomessa

Mikko Koivisto teki Taikisssa ensimmäisen palvelumuotoiluun keskittyvän lopputyön vuonna 2007: Mitä on palvelumuotoilu?. Koivisto onkin kiertänyt maatamme luennoimassa palvelumuotoilun merkityksestä. Ego Beta, oli Suomen ensimmäinen palvelumuotoilutoimisto, jonka osaajat perustivat myöhemmin omat alansa aktiivisimmat yritykset Yatta ja Palmu. Muita alusta asti mukana olleita yrityksiä ovat mm. Provoke Design. Merkittäviä palvelumuotoilua maassamme edistäneitä henkilöitä ovat Satu Miettinen, Lapin yliopisto sekä Jussi Sorsimo, Culminatum.

Mirka Liekkinen ja Riina Wiik kartottivat palveluosaajia opinnäytetyössään palvelumuotoilu-toimijoita vuonna 2009.Laurean useista erinomaisista opinnäytetöistä nostaisin esiin vaikkapa Mirja Ahvenaisen sekä Mirkka Kemppisen.

Vuonna 2011 palvelumuotoilu löi läpi itsensä kunnolla Suomessa. Juha Tuulaniemen Palvelumuotoilu-kirja sekä Satu Miettisen toimittama  Palvelumuotoilu- uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen julkaistiin. Myös Taloussanomat puhuu teksteissään palvelumuotoilua. Palvelumuotoilua on opetettu jo pitkää design-oppilaitoksissa, nyt aihe on nousemassa useassa korkeakoulussa, jossa on leikkauspintaa joko matkailuun tai liiketalouteen.

Palvelumuotoilu omassa työssäni

Oma matkani palvelumuotoiluun alkoi ennen kuin termi vakiintui Suomessa. Olen käyttänyt ja kerännyt luovia ongelmanratkaisumenetelmiä yli 15 vuotta. Sen puitteissa tilasin tunnetun muotoilutoimisto IDEOn metodikortit USAsta kymmenkunta vuotta sitten. Moni kollegani tai koulutettavani ei vieläkään ymmärrä miksi ne innostavat minua.

Vuonna 2008 Kosonen ja Doz kirjoittivat kirjan Miten strateginen ketteryys auttaa pysymään kilpailun, innostuin ketterästä (agile) kehittämisestä.

Vijay Kumarin Design-kaaviot auttoivat havainnollistamaan ketterän kehittämisen ideaa visualisointina. Olen edelleen täysin vakuuttunut siitä että esimerkiksi Scrum olisi loistava viitekehys niin liiketoiminnan kehittämiseen kuin palvelumuotoilun menetelmäksi.

Vuoden 2008 lopulla konseptoin matkailualalle sähköisten työkalujen hyödyntämiskokonaisuuden. Hanke sai TEKES-rahoituksen, mutta se hyytyi myöhemmin kohdaltani työpaikan vaihdokseen. Hankkeen idea löytyy yhä www.matkakumppani.fi. Hieman aeimmin olin löytänyt verkkosivujen konseptointiin käyttäjätyypit, persoonat

Vuonna 2010 hurahdin totaalisesti sosiaaliseen mediaan. Aloin käyttää aktiivisesti Twitteriä, Facebookia ja myöhemmin Google+:aa. Samalla löysin Myyntiteho-konsultoitiini Business Model Canvas viitekehyksen. Viitekehyksestä tuli valtavan suosittu erityisesti StartUp-yritysten parissa.

Kun päivitin kaksipäiväistä Rastorin tuotekehityskoulus-osiotani, huomasin että kerta toisensa jälkeen se alkoi viitekehyksellisesti yhdentyä palvelumuotoilun parhaita käytänteitä. Palvelumuotoilu on laajentanut tuotekehitysprosessin luovaan ja analyyttiseen yhteissuunnitteluun asiakkaiden ja käyttäjien kanssa. Ideat, löydökset ja analyysit kuvataan visuaalisesti. Vuonna 2011 palvelumuotoilu  tuli  selkeämmin terminä tarjouspyyntöihin.

Kuva: Pirkanmaan Sairaanhoitopiiri/ Aalto yliopisto Medialaboratorio

Tilasimme 14.11.2011 Ostostaivas.com edun MP4-soittimesta. Tarjous vaikutti kiinnostavalta, sillä Kärkkäiseltä lapsille kolme vuotta sitten hankitut mp3-soittimet (hinta 19 euroa kappale) ovat olleet kovassa hyötykäytössä.

Viiden viikon odottelun jälkeen Singaporesta tuli laite, joka oli tullattu 12.96 dollarin arvosta. Ainoa ongelma oli että laitteeseen ei tullut virtaa. Yritimme tuloksetta useaa eri tapaa ladata. Lähetimme Ostostaivas.comin sähköpostiin (asiakaspalvelu@ostostaivas.com) kyselyn siitä miten voisimme palauttaa toimimattoman laitteen ja saada rahamme takaisin. Ostostaivaasta ei ole tullut mitään vastinetta tai edes olemassaolon merkkiä.

Mikä on Citydealin vastuu?
Citydealistä (joka tarjoaa Groupon diilialustan) tuli pahoitteleva vastaus kolmessa päivässä. He eivät voi tehdä mitään, ellei Ostostaivas.com reagoi. Ennen joululoman alkua laitoin Ostostaivaan FB-sivuille ystävällisen viestin jossa tiedustelin miten asiakaspalveluun saisi toimivan yhteyden. Viesti katosi FB-sivuilta joulun aikana. Vastaava geneerinen laitetarjous on ollut Ostostaivas/Citydeal tarjouksessa myöhemminkin.

Normaalin tapaan tsekkasin ennen tilausta keskustelupalstoilta oliko Ostostaivas.comista kriittistä palautetta hakusanoilla kokemuksia ja ostostaivas.com. Aluksi mitään epäilyttävää ei löytynyt. Mutta näin loppuvuodesta julkikriittisyys on lisääntynyt. “Varo kyseistä paikkaa. Jos koneissa on jokin vika, eivät vastaa valituksiisi etkä saa ilman kuluttajansuojaviranomaista edes yhteyttä kehenkään. Aivan surkeaa palvelua ja vastuuttomuutta.”

Seuraava CityDeal-tilauksemme oli Eiri-kuvan kuvakirja. Koska taustalla on vakaa ja tunnettu suomalainen toimija toimitus- ja toimivuusongelmia ei varmaan tule.

Tarkista taustat, jos et tunne toimittajaa
Uusin kiinnostava  CityDealin-tarjous herätti jälleen kysymyksen, uskaltaako tähän osallistua? Printertex vaikuttaa englantilaiselta verkkoyritykseltä, jonka toimitusvarmuus ja asiakaspalvelualttius vaikuttaa Ostostaivaan kaltaiselta. Kuka vastaa epämääräisten toimittajien reklamaatioista CityDeal? En haluaisi että Groupon-tilaus olisi jatkossa arpapeliä.

Ja arvoisa ostostaivas.com. Seuraan tarkasti kokemuksia teistä verkossa. Seuraavaksi testaan miten asiointi viranomaisten ja median kanssa toimii verkon yli. Kysehän on kuluttajansuojasta.

Mika Pantzar määrittelee että työuran tilalle tulee ”työrupeamien ketju”, joka koostuu vaihtelevasti työstä, koulutuksesta, sapattivapaista ja erillisprojekteista. Jenkeissä on ennustettu että nykynuoret ovat 10-15 työsuhteessa ennen 40. ikävuottaaan. Tyypillinen työsuhde kestää 1-5 vuotta.

Kohti uusia läpimurtoja
Tarvitsemme uutta työn organisointia, uuisa yhdessä tekemisen tapoja sekä joustavia yksilöllisiä ratkaisuja. Esimerkiksi Sitran Elinvoimafoorumi on pohtinut ratkaisuja, joista tässä oma sovellettu poimintani:
- osaajien kierto
- työllistämisen haastekampanjat ja talkoot
- ammattiapprot (testaa onko sinusta näihin ammateihin), ammattikiihdyttämöt
- näyttösapatti: kun kokenut perehdyttää nuoren työhön esimerkiksi oppisopimuksessa, saa perehdyttäjä 1-3 viikkoa vapaata, jona aikana nuori tekee työnäyttönsä
- verkostojohtamisen valmennusohjelma
- neuvontakioskit kauppakeskuksissa, pop up-neuvontapisteet
- etätyökeskuksest ja yrittäjähubit
- crowdsourcing ja yhteisöllinen kehittäminen
- vastuullinen vapaus
- hiljaisen osaaminen parempi hyödyntäminen
- entistä avoimempaa ja asiakaslähtöisempää työntekemistä ja ansaintaa
- ansiotyön merkitys löytyy työn sisällön ja imun kautta
- uudet työyhteisötaidot aiemman esimies-alaiskuilun rinnalle

Z-sukupolven työt
Nuoret sukupolvet (yz) toteuttavat itseään pääsääntöisesti muualla kuin töissä. Osallisuuden kokemukset tekee työstä kiinnostavan, ymmärrettävän ja mielekkään. Z-sukupolvi on rohkeampi kuin me. He uskaltavat äänestää jaloillaan jos työ ja johtaminen eivät ole mielekkäitä.

Vuonna 2020 opiskelijat valmistuvat töihin, joita ei vielä nyt ole olemassa. He työskentelevät teknologialla, jota ei ole vielä kehitettyä. He ratkaisevat ongelmia, joita ei vielä ole tunnistettu.

Tutkimuslaitos Gardner ennustaa että jatkossa:
- rutiinityöt vähenevät
- työntekijät ja toimeksiannot parveutuvat
- siirrymme kokemustaloudesta yhteisötalouteen, jossa tärkeää on keskinäinen luottamus ja suhteet
- bisnesekosysteemiä voi ohjata mutta ei hallita (kuten sosiaalista media nyt)
- toistuvuuden ja poikkeamien hahmottaminen
- työskentely siirtyy konkreettisista työtiloista verkon yli ajattomaan vuorovaikutteiseen työvalmiuteen

Lue työn muutoksesta lisää:

http://www.alykastyo.fi/tietoja-blogista
http://www.slideshare.net/jambrook/workforce-2020-white-paper
http://www.slideshare.net/Jeffhurt/6-radical-work-changes-in-next-decade
http://mjansson.wordpress.com/2010/08/28/muuttuva-tyo-2010-2020/
http://www.tem.fi/files/22595/hyvan_tyon_manifesti_2009.pdf

Kuva: Piilaakson ihannetyöpaikkojen työsuhde-edut