Yhteisömanageri
Yhteisömanageri on nykyajan 15-ottelija Millainen on hyvä yhteisömanageri, nettikätilö, someguru, sisällöntuottaja tai verkostomestari? Ohessa vartti viisastelua siitä miten saavuttaa ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa omissa piireissään. 1. Muuta viestinnän ja osallisuuden kulttuuria. Älä tyydy vain teknologiakikkailuun. Alustat voivat muuttua, mutta hyvä suhde (ystävyys) säilyy. 2. Ole tavoitteellinen. Tee siis suunnitelma. Lähde kevyesti liikkeelle, mutta valmistaudu tarvittaessa maratoniin. 3. Ylläpidä suhteita, älä murskaa niitä. Aseta ihmiset keskiöön ja asioita ympärille liimaksi. 4. Arvosta eri näkökulmia. Joku haluaa numeroita ja vaikuttavuutta. Toinen kevennystä ja viihdykettä työarkeen. 5. Tuota sisältöä, mutta älä tyydy vain puisevaan asiatekstiin. Anna tilaa tunteille ja tilannekomiikalle. 6. Kuuntele. Mitä ihmisistäsi, ideoistasi ja teoistanne puhutaan turuilla, toreilla ja verkossa. Jaa havaintosi ja löytösi. 7. Ymmärrä mittareiden mahti mutta älä jää niiden vangiksi. Erilaisia hyviä KPI (key performance indicator) listauksia löytyy verkosta. 8. Etene päämäärään selkeästi. Nörttikielellä optimoi konversio. 9. Kaikki tarvitsevat liidejä ja kontakteja. OIi kyse sitten kyselystä, rekrytoinnista tai myynnistä. Helpota tätä kontaktoinnin tuskaa omalta osaltasi. 10. Ennaltasimuloi pari kriisikuviota. Oli kyseessä häirikkötrollaaja tai väärinkäsitetty irrallista elämää elävä lausahdus, joka ...
Pinterest pitää pintansa
Lupasin kaksi viikkoa sitten kirjoittaa Pinterestistä uudelleen kun olen pinnannut yli 300 kertaa. Pinnaustahti on ollut keskimäärin reilut 10 pinnausta/päivä. Joten koukutus on pitänyt pintansa. Alun perin yksi kansio on jakaantunut nyt yli kymmeneksi kansioksi: sosiaalisen median graafit, sosiaalisen median strategiat, Pinterest, Facebook, SEO & metrics, Collaboration, Website, Service Design & UX, IPad apps, Fun... Se miksi olen valinnut nämä kategoriat enkä jotain muuta on alitajuista. Ehkä se selviää puolen vuoden päästä. Toistaiseksi en ole aloittanut vielä kommentointia ja/tai keskustelua seuraajien tai seurattavien kanssa. Käyn satunnaisesti katsomassa kuka uusi seuraa ja yleensä löydän vastavuoroisesti jotain mielenkiintoista. Seuranta- ja merkkausaktiivisuuteen vaikuttaa suuresti viretila (työmäärä, väsymys) sekä muut tilannetekijät (perhe, puhelin, tv). Käytän Pinterestiä tavallista enemmän, koska siellä on tällä hetkellä aktiivisinta kuhinaa, kun itsekin on aktiivinen (uudet seuraajat, re-pinnaukset, löydöt). Niin Facebook, Twitter, Google+ kuin tämä blogikin ovat hiljaisempia. Uutuuden viehätys puree ja visuaalisuus on vain ekstraa. Kehittämisehdotuksia Pinterestille 1) Kansiokohtainen järjestelymahdollisuus. Pinnaushetki määrittää nyt kuvan sijainnin kansiossa, vaikka moni haluaisi järjestää esimerkiksi varsinaisen julkaisuajankohdan, ajankohtaisuuden, tärkeyden tai miellyttävyyden mukaan. 2) Facebookissa on pinnaus-ominaisuus, joka ...
Miksi Pinterest?
Oma tausta Vuosi sitten käsityötä harrastava vaimoni innostui Pinterest-nimisestä alustasta. Näin hänet useana iltana sen kimpussa ja ihastelevan sen toimivuutta. Itse liityin yhteisöön elokuun lopussa viime vuonna satunnaispinnauksilla . Varsinaisen läpimurron maailmalla Pinterest teki vuoden vaihteessa. Suomessa kirjoitusbuumi alkoi helmikuussa 2012, osittain FB-applikaation myötä. Vasta viideskymmenes oma pinnaus sai minut koukkuun. Pinterest teki minusta julkisen jakajan. Olen aiemmin useita vuosia kerännyt omiin PowerPointteihin google-kuvahakuja tietyistä teemoista kuten sosiaalisesta mediasta, palvelumuotoilusta ja muista mielenkiintoisista visualisoinneista. Ongelmana oli myöhemmin etten muistanut taustayhteyttä eli mistä olin ladannut kuvan. Mikä on Pinterest? Pinterest on virtuaalinen ja sosiaalinen visuaalisuuteen perustuva ilmoitustaulu, jonne voi kiinnittää mielenkiintoisia kuvia, videoita ja artikkeleja. Itse kerään lähinnä infograafeja (jo kolmatta vuotta). Nykyinfograafit ovat jo niin laajoja että ne eivät edes taivu PowerPointtiin. Osa käyttää alustaa muistia tukevana ”leikekirja”, moodboardina tai eräänlaisena virtuaalisena näyteikkunana. Useimmille se on inspiraation lähde, jossa niin sattumalöydöt kuin täsmäetsinnät on arvossaan. Katso keräämiäni graafeja Pinterestistä. Mikä Pinterestissä menestyy? Lyhyt vastaus on sama kuin sosiaalisessa mediassa yleensäkin eli käyttäjälähtöisyys. Tilanne ...
AKT ja viestintäsirkus
Kun Ahteen irtisanomispäätös tuli perjantaina 2.3., silloin oli jo ennakoitavissa että tähän Timo Rädyn hallintataival päättyy tämän kevään aikana. Samalla työpaikkakiusaaminen sai superjulkisen ennakkotapauksen Suomessa. Media ja keskustelupalstat vievät nyt viestintäkyvytöntä järjestöä. Enää ei ole mitään merkitystä siinä kumpi on tyrinyt joskus pahemmin henkilökohtaisuuksissaan yli kahden vuoden hiljaisuushelvetissä: Räty vai Ahde. Kaikki AKT:n luurangot kaivetaan nyt julkisuuteen. Eikä media tunne armoa. Se on vieläkin nälkäinen kahden vuoden vaalirahoitusjupakkapainin jälkeen. Uskoisin että kouluttajat ja konsultit saavat tästä loistavan esimerkin kuinka suuriin mittakaavoihin virhearvioinnit voivat viedä. Myös Italian loistoristeilijä ilmeisesti upposi kapteenin pieneen mutta tuhoisaan uhoamiseen. Toisaalta AKT-tapauksessa kapteeni ei ihan niin herkästi jätä laivaansa. Ja hallitushan ne AKT-päätökset ovat tehneet, selittää Räty. AKT-kriisiissä saavat kanavansa nyt moni työelämässä kytenyt aikapommi. Ne liittyvät valtaan, jaksamiseen ja viestintään. Tästä kriisistä kannattaisi muiden liittojen, järjestöjen ja yhteisöjen ottaa oppia äkkiä. Pahiten AKT tuntuu kiusaavan nyt omaa jäsenistöään sekä laajemmin ay-liikettä. Vaikeneminen ei ole enää kultaa. Ilmassa rikasta mutta ristiriitaista viestintää Otsikot mediassa ja keskustelupalstoilla ovat olleet raflaavia mutta asiayhteydeltään ristiriitaisia, joka tekee aiheen entistä mielenkiintoisemmaksi. - Laiton irtisanominen kesken poliisitutkinnan. - ...
Yrityssivujen uusi FB-aika
Viime aikoina on tullut vyöry bloggauksia kun kaikki FB-sivut muuttuvat Timeline-muotoon maaliskuun loppuun mennessä 2012. Kun haluat yrityssivuillesi muutosta, katso aluksi mainossivu ja erityisesti Mainos- ja yritysratkaisut. Voit tarkistaa sivuja joissa olet hallinnoijana. Sivustolla voit esikatsella sivustoja Timeline-muodosssa. Jos halut ne käyttöösi ennen virallista Timeline-siirtymää, painat nappia Julkaise. Tämän jutun loppuun olen kerännyt valikoiman bloggauksia tai esityksiä, joihin kannattaa tutustua. Ihan aluksi kannattaa lukea FB:n oma opas (englanniksi). Mikä sitten muuttuu yrityksille? 1. Uusi näyttävä, iso kansiteemakuva. Se generoituu automaattisesti muutoksen myötä, mutta sen voi itse vaihtaa näppärästi. FB on asettanut kuitenkin selkeitä myyntiä rajoittavia määreitä. Vähän samaan tapaan kuin Promootio-ehdot. Itse kummeksun ehtoja, mutta palveluntarjoahan sen päättää. Asiakaspalvelukanava korostuus, sillä uusi asettelu suorastaan houkuttelee FB-fanin suoraanFB-viestittelyyn ylläpitäjän kanssa. Viestit-palikka on heti kansikuvan alla. 2. Timeline-sivusta tulee kaikille sisääntulosivu. Aeimmin pystyi käyttämään Sisäänheitto-sivua erityisesti uusien tykkääjien houkutteluun tai teemakampanjaan. Teemasivustoja voi tehdä yhä helposti, mutta ne eivät ole siis sisääntulosivuja.
Varo älypuhelinta ja vanhaa kytkyliittymää
Ekaluokkalainen tyttäreni sai vanhan älypuhelimeni. Hänellä oli pappansa perusliittymä, jonka luulimme olevan estetty, koska siihen ei tullut aiemmin mm. mms-viestejä läpi. Sitten papalle tulikin 20 päivässä jättilasku yli 160 tunnista olematonta nettiaikaa. Aiemmin lasku oli ollut 2e/kk. Tyttö ei ole käyttänyt nettiä puhelimellaan. Pari ystävällistä neuvoa teille oopperaattorit 1) Halpa kiinteä nettiyhteys kaikkiin liittymiin perusturvasyistä. Kytkypuhelimiinkin. Poistakaa sellainen liittymätyyppi joka sisältää tällaisen datasiirtomiiinan älypuhelimissa tai lisätkää asiakasneuvontaanne. Mihin tällaista datasiirtohinnoittelua edes nykypäivänä tarvitaan? Ongelma on siinä että pari vuotta sitten oli buumi myydä liittymiä ja halpoja kännykköjä ulos. Erityisesti varttuneet ihmiset tarttuivat niihin. Nyt kun siihen liittymään liittääkin älypuhelimen lapsenlapselle on ansa valmis. Puhelinlasku saattaa helposti satakertaistua. 2) Pappa luuli liittymän olevan estetty. Niin mekin. Pappa olisi selvinnyt laskusta parilla eurolla ja kiinteällä nettiliittymällä, jos joku olisi asiasta informoinut. Nyt tuli tyhjästä yli 150 euron lasku. Onko tällaista nettiyhteydetöntä liittymää oikeasti edes olemassakaan? Voisiko laskujen tai muuhun informaatiokanavaan laittaa tiedotteen, että mikäli käytätte älypuhelinta, suosittelmme liittymän tarkistusta. Varttuneemmat ihmiset eivät ole tietoisia että heidän liittymillään ylipäänsä pääse nettiin tällaisella kalliilla datasiirtoväylällä. 3) Selvitettävä operaattorin vastuu. Ei riitä ...
Sivuhuomioita vaali-ilmiöistä
Politiikka on sekoitus kestävyyslajia ja sprinttejä. Vähän niin kuin ohjelmistojen suunnittelukin. Kysymys on siitä mikä käyttöliittymä on käyttäjäystävällisin ja toimivin tässä ajassa. ”Kyse ei ole puoluevaaleista vaan henkilövaaleista.” Vaalisalaisuus ei murene vaikka kerromme ketä kannatamme, sillä aikamme kuva on julkista puolesta ja vastaan peukuttamista. Ei välttämättä aatteen vaan hahmon. Moni kuuluu kirkkoon, mutta ei julista olevansa uskovainen. Teoriassahan kristillisdemokraattien pitäisi olla volyymiltaan huomattavasti suurempi puolue kuin se nyt on. ”Teimme loistavan kampanjan.” Kuka tai ketkä kehtaisi tunnustaa lähteneensä kisaan puolikuntoisena julkisuuden näyttämölle. Tosin mikä puolue olisi jättänyt väliin nykyisen mediahuomioin? Kovalla rahalla ostettuna ei miljoona olisi riittänyt siihen saatuun ruutu- ja palsta-aikaan joka nyt oli jaossa. Koska median on vedettävä jännitteellisiä rintamalinjoja, näissä vaaleissa se muodostui arvojen ja liberaalisuuden maastoon. Hauska yksityiskohta on että jos Suomessa olisi Liberaalipuolue se todennäköisesti olisi poliittisella kentällä lähempänä Kokoomusta kuin Vihreitä. Toinen rintamalinja on kaupunkilaiset vastaan maakunta. Kumpikin ”Helsingin herra” näkyy maakunnissa varmasti seuraavat kaksi viikkoa puolisoineen tai ilman. Paavo Lipposen jäähyväispuhe oli hieno. Sitä jylhyyden ja herkkyyden hahmoa olisi kaivannut kisan alkumetreillekin. ”Tämä oli tässä. Nyt arki ...
Palvelumuotoilu Suomi
Palvelumuotoilu on kiihdyttänyt itsensä kehittämiskäytännöksi Suomessa muutamassa vuodessa. Kun Helsinki kumppaneineen on tänä WorldDesignCapital-keskiössä, näyttäisi palvelumuotoilulla menevän nyt hyvin. Pääkaupunkiseudulla on nostettu palvelumuotoilun osaamisklusteri. Saman ilmiön toivoisi ilmentyvän muuallakin maassaamme. Palvelumuotoilu Suomessa Mikko Koivisto teki Taikisssa ensimmäisen palvelumuotoiluun keskittyvän lopputyön vuonna 2007: Mitä on palvelumuotoilu?. Koivisto onkin kiertänyt maatamme luennoimassa palvelumuotoilun merkityksestä. Ego Beta, oli Suomen ensimmäinen palvelumuotoilutoimisto, jonka osaajat perustivat myöhemmin omat alansa aktiivisimmat yritykset Yatta ja Palmu. Muita alusta asti mukana olleita yrityksiä ovat mm. Provoke Design. Merkittäviä palvelumuotoilua maassamme edistäneitä henkilöitä ovat Satu Miettinen, Lapin yliopisto sekä Jussi Sorsimo, Culminatum. Mirka Liekkinen ja Riina Wiik kartottivat palveluosaajia opinnäytetyössään palvelumuotoilu-toimijoita vuonna 2009.Laurean useista erinomaisista opinnäytetöistä nostaisin esiin vaikkapa Mirja Ahvenaisen sekä Mirkka Kemppisen. Vuonna 2011 palvelumuotoilu löi läpi itsensä kunnolla Suomessa. Juha Tuulaniemen Palvelumuotoilu-kirja sekä Satu Miettisen toimittama Palvelumuotoilu- uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen julkaistiin. Myös Taloussanomat puhuu teksteissään palvelumuotoilua. Palvelumuotoilua on opetettu jo pitkää design-oppilaitoksissa, nyt aihe on nousemassa useassa korkeakoulussa, jossa on leikkauspintaa joko matkailuun tai liiketalouteen. Palvelumuotoilu omassa työssäni Oma matkani ...
Varo Ostostaivas.com verkkokauppaa
Tämä on ensimmäinen reklamaatio, josta bloggaan julkisesti. Toivottavasti siitä on hyötyä myös muille tyytymättömille verkkokauppa-asiakkaille. Tilasimme 14.11.2011 Ostostaivas.com edun MP4-soittimesta. Tarjous vaikutti kiinnostavalta, sillä Kärkkäiseltä lapsille kolme vuotta sitten hankitut mp3-soittimet (hinta 19 euroa kappale) ovat olleet kovassa hyötykäytössä. Viiden viikon odottelun jälkeen Singaporesta tuli laite, joka oli tullattu 12.96 dollarin arvosta. Ainoa ongelma oli että laitteeseen ei tullut virtaa. Yritimme tuloksetta useaa eri tapaa ladata. Lähetimme Ostostaivas.comin sähköpostiin (asiakaspalvelu@ostostaivas.com) kyselyn siitä miten voisimme palauttaa toimimattoman laitteen ja saada rahamme takaisin. Ostostaivaasta ei ole tullut mitään vastinetta tai edes olemassaolon merkkiä. Mikä on Citydealin vastuu? Citydealistä (joka tarjoaa Groupon diilialustan) tuli pahoitteleva vastaus kolmessa päivässä. He eivät voi tehdä mitään, ellei Ostostaivas.com reagoi. Ennen joululoman alkua laitoin Ostostaivaan FB-sivuille ystävällisen viestin jossa tiedustelin miten asiakaspalveluun saisi toimivan yhteyden. Viesti katosi FB-sivuilta joulun aikana. Vastaava geneerinen laitetarjous on ollut Ostostaivas/Citydeal tarjouksessa myöhemminkin. Normaalin tapaan tsekkasin ennen tilausta keskustelupalstoilta oliko Ostostaivas.comista kriittistä palautetta hakusanoilla kokemuksia ja ostostaivas.com. Aluksi mitään epäilyttävää ei löytynyt. Mutta näin loppuvuodesta julkikriittisyys on lisääntynyt. "Varo kyseistä paikkaa. Jos koneissa on jokin vika, ...
Uusi merkityksellisempi työ
Ketterä osaaminen ei saisi jähmettyä siiloihin, seiniiin ja teollisen ajan rakenteisiin. Työn fraasit ja myytit joutuvat myllytykseen. Osa hitaasti, osa hyppäyksenomaisesti. Vuonna 2012 yhteisöllinen yrittäjyys nousee uuteen kukoistukseen. Työn imu ja työn vaikuttavuus nousevat keskiöön Mika Pantzar määrittelee että työuran tilalle tulee ”työrupeamien ketju”, joka koostuu vaihtelevasti työstä, koulutuksesta, sapattivapaista ja erillisprojekteista. Jenkeissä on ennustettu että nykynuoret ovat 10-15 työsuhteessa ennen 40. ikävuottaaan. Tyypillinen työsuhde kestää 1-5 vuotta. Kohti uusia läpimurtoja Tarvitsemme uutta työn organisointia, uuisa yhdessä tekemisen tapoja sekä joustavia yksilöllisiä ratkaisuja. Esimerkiksi Sitran Elinvoimafoorumi on pohtinut ratkaisuja, joista tässä oma sovellettu poimintani: - osaajien kierto - työllistämisen haastekampanjat ja talkoot - ammattiapprot (testaa onko sinusta näihin ammateihin), ammattikiihdyttämöt - näyttösapatti: kun kokenut perehdyttää nuoren työhön esimerkiksi oppisopimuksessa, saa perehdyttäjä 1-3 viikkoa vapaata, jona aikana nuori tekee työnäyttönsä - verkostojohtamisen valmennusohjelma - neuvontakioskit kauppakeskuksissa, pop up-neuvontapisteet - etätyökeskuksest ja yrittäjähubit - crowdsourcing ja yhteisöllinen kehittäminen - vastuullinen vapaus - hiljaisen osaaminen parempi hyödyntäminen - entistä avoimempaa ja asiakaslähtöisempää työntekemistä ja ansaintaa - ansiotyön merkitys löytyy työn sisällön ja imun kautta - uudet työyhteisötaidot aiemman esimies-alaiskuilun rinnalle Z-sukupolven työt Nuoret sukupolvet (yz) toteuttavat ...
